Quy trình tiếp nhận khách hàng
Để quý khách hàng hiểu rõ hơn về quy trình làm việc chuyên nghiệp của chúng tôi. Công ty vệ sinh công nghiệp Hoàng Vũ Phong xin gửi đến quý hàng các bước về “Quy trình tiếp nhận thông tin yêu cầu dịch vụ” như sau:
Bước 1: Các hình thức tiếp nhận thông tin
- Tiếp nhận qua hotline: 0906 973 347 hoặc 0906 383 347
- Tiếp nhận qua điện thoại bàn: (028) 225 302 64
- Tiếp nhận qua hình thức “đặt dịch vụ” từ website, Email, Facebook..
Các phương tiện thông tin để tiếp cận khách hàng của chúng tôi
Bước 2: Nhận thông tin và tư vấn khách hàng yêu cầu Khái quát sơ lược về yêu cầu dịch vụ
Bước 3: Giải thích sơ lược về yêu cầu dịch vụ
Bước 4: Có thể linh hoạt nhận dịch vụ hoặc báo giá khái quát theo yêu cầu quý khách.
Bước 5: Xin cuộc hẹn để được khảo sát thực tế thời gian tối đa 10 phút
Bước 6: Xin ý kiến và các yêu cầu từ phía khách hàng.
Bước 7: Trình bày quy trình và phương pháp thực hiện dịch vụ
Bước 8: Báo giá trực tiếp đối với “vệ sinh nhà sau xây dựng”; Báo giá bằng Email (hoặc trực tiếp) đối với các công ty văn phòng, nhà thầu…
Bước 9: Tiến hành xác nhận dịch vụ bằng phiếu “biên bản thỏa thuận làm việc” về các chi tiết hạng mục cần làm.
Bước 10: Gửi hợp đồng và các mẫu giấy tờ liên quan
Bước 11: Thực hiện dịch vụ theo đúng thỏa thuận tiến độ
Bước 12: Kiểm tra, nghiệm thu công trình và tiến hành thanh toán
Bước 13: Chăm sóc khách hàng.
Đó là một số quy trình thực hiện chuẩn của Công ty vệ sinh chúng tôi, tất nhiên sẽ có những phần hạn chế do yêu cầu từ phía khách hàng mục đích chính vẫn là mang đến sự thoải mái tốt nhất từ phía khách hàng.